Гарантия

Обмен/возврат качественного товара производится только при сохранении товарного вида, полной комплектации, работоспособности, первоначального внешнего вида изделия, без царапин (повреждений) и целостности упаковки.

Приём и рассмотрение гарантийных случаев производится в Гомеле по следующим адресам:

«Территория» — рынок «Давыдовский» Речицкий проспект (напротив Центрального входа)
Время работы: 9:00 — 17:00, выходной — вторник

«Голливуд» — ТЦ «Секрет» ул. Гагарина, 65
(2-й этаж, рядом с магазином Sinsay)
Время работы: 10:00 — 20:00, без выходных

«Пилот» — рынок «Старый Аэродром» ул. Советская, 97 (напротив магазина «Доброном» см. схему)
Время работы: 10:00 — 18:00 (пн-пт) / 9:00 — 17:00 (сб-вс)

Телефоны:

+375 (29) 662-55-77 A1

+375 (29) 822-55-77 МТС

+375 (25) 522-55-77 Life

Рассмотрение обращений покупателей: vendor@terra.by

Гарантийные обязательства на игровые консоли, диски и аксессуары

Группа товаров Sony

гарантия от 6 месяцев до 1 года, осуществляется сервис-центром магазина.

Группа товаров Microsoft

гарантия от 6 месяцев до 1 года, осуществляется сервис-центром магазина.

Группа товаров Nintendo

гарантия от 6 месяцев до 1 года, осуществляется сервис-центром магазина.

Гарантийные обязательства на игровые диски и картриджи

гарантия – 30 дней с момента приобретения.

Гарантийные обязательства на аксессуары других производителей:

гарантия от 2 недель до 12 месяцев с момента приобретения, если иное не оговорено производителем.

Расторжение договора

Информация об условиях, сроках и порядке расторжения договора, в том числе в случае отказа покупателя от исполнения договора до передачи ему товаров, включая информацию о порядке возврата денежной суммы, уплаченной за товары

Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента доставки товара в оговоренное договором место (если оно не определено - с момента доставки по месту жительства покупателя), иное может быть предусмотрено договором. При этом до передачи ему товара покупатель может отказаться от исполнения договора, то есть от принятия и оплаты товара. Условие отказа - возмещение продавцу необходимых расходов, понесенных при выполнении договора (п. 1 ст. 424, п. 2 и 3 ст. 467 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

Основные нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей при дистанционной торговле:

1 - Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»

2 - Правила продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 11.03.200 №31

3 - Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703 «О продаже отдельных видов товаров, осуществлении общественного питания и порядке разработки и утверждения ассортиментного перечня товаров»

Права потребителя

В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе потребовать (п. 1 - 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей):

- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

- соразмерного уменьшения покупной цены товара;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

- возмещения расходов по устранению недостатков товара;

- расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден Правительством Республики Беларусь, потребитель вправе предъявить указанные требования в течение 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю (п. 7 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю при обнаружении существенного недостатка в товаре или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков товара (Утверждено постановлением Советом Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 02.02.2022 № 62))

Оформление претензии

Потребитель вправе предъявить продавцу претензию о недостатках товара в течение гарантийного срока или срока годности на товар.

Претензию потребитель может предъявить путем:

- оформления письменного заявления в адрес продавца;

- учинения записи в книге замечаний и предложений.

Возврат товара

Потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом (ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Утверждено постановлением Советом Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 02.02.2022 № 62))

Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар

Возврат денежных средств за товар

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок - 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - 14 дней (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар (надлежащего или ненадлежащего качества) денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон (п. 4 ст. 27, п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, п. 30 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли).

Обращаем внимание

*технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, в этой связи до совершения покупки рекомендуем потребителям внимательно ознакомиться с дизайном, техническими характеристиками и комплектностью планируемого к приобретению товара

Контакты специалистов местных исполнительных и распорядительных органов, уполномоченных рассматривать обращения граждан по защите прав потребителей.

*согласно пункту 7 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778, не подлежат обмену и возврату следующие технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества:
электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.